Incident Manager – N4
CONTEXTE
Objectif global : Accompagner La gestion des incidents
MISSIONS :
– Qualités requises :
Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).
Avoir une expérience de la gestion de crise ou d’incidents majeurs
Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.
Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire dans le choix).
Définition du profil :
Assure l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents.
– Produit l’information à destination du management.
– Gère les incidents majeurs.
– Pilote les flux/stock d’incidents
– Activités de back office
– Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
– Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
– Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
– Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications
Contrainte forte du projet : Evoluer dans un contexte bancaire multi SI et multi marques
Compétences techniques :
- Résistance au stress – Confirmé – Important
- Gestion de crise – Confirmé – Important
Connaissances linguistiques :
- Français Professionnel (Impératif)
- Anglais Professionnel (Impératif)
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).