CONTEXTE
- Accompagnement à la conduite opérationnelle du changement, avec notamment un aspect central de communication auprès des utilisateurs finaux.
- Unifier les processus actuels sur un produit du marché : disposer d’un outil stable et évolutif,
- faire converger les outils vers une plateforme unique ; mieux interfacer le BMS avec les autres systèmes présents ;
- Faciliter les usages dont le numérique : passer d’une logique de canal de diffusion à une logique média (content centric) incluant les nouveaux types de droits.
MISSIONS
L’équipe en charge de la conduite du changement aura à réaliser les missions suivantes :
- Définir, piloter, rédiger et adapter selon les évolutions de la stratégie projet, de l’adhérence aux autres projets conjoints et des remontées terrain des utilisateurs finaux,
- le plan de communication interne :
- Prise en compte du contexte du projet et de son périmètre
- Réalisation du plan de communication (cibles, populations, objectifs de communication, supports, éléments de langage, messages, etc.)
- Rédaction des communications destinées aux différents acteurs et aux directions concernées
- Réalisation du plan d’actions et du calendrier prévisionnel
- Mise en place d’un suivi
- Mesure de l’efficacité (questionnaires, etc.), ajustement des actions mises en place, formalisation d’un bilan/retour d’expérience
- Proposition de mode de communication innovant et efficace
- Proposer les outils nécessaires pour :
- Définir les indicateurs de l’accompagnement du projet BMS ;
- Mettre en place et suivre le tableau de bord pour le pilotage de la conduite du changement ;
- Mettre en place un suivi des actions.
- Définir, suivre et rédiger, le plan de communication sociale :
- Etablir et faire valider une note de cadrage projet afin d’alimenter la rédaction des dossiers de consultations.
- Participer à la rédaction des dossiers d’information et de consultation des
- instances sur la base de cette note de cadrage projet ;
- Participer au suivi des questions des IRP et proposer une formalisation des réponses.
- Participer à la préparation des interventions des managers qui présenteront le dossier aux instances.
- Le candidat devra être le garant du calendrier global du plan de conduite du changement et
- de sa cohérence, notamment avec le planning de l’accompagnement opérationnel
- (formations, assistance fonctionnelle aux utilisateurs finaux lors des phases de mise à
- l’antenne, etc.) L’accompagnement opérationnel est donc exclu de ce présent appel d’offres.
LIVRABLES
Les principaux livrables attendus sont :
- Diagnostic, bilan sur la situation générale des utilisateurs
- Plans de communication projet (macro et micro)
- Supports des communications écrites
- Plan d’actions de la communication
- Tableau de suivi d’avancement
- Planning de la communication
- Tableaux de bord et indicateurs
- Dossiers de consultation pour les instances
- Supports de présentation et CR des présentations aux instances
- Supports de présentation et CR de réunions
- Supports de présentation et CR de présentations aux autres directions
- Proposition de FAQ des questions/réponses des IRP
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
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