CONTEXTE
Assistance à Maitrise d’Ouvrage/Assistance Métiers :
Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines :
– CRM Agent MMA (SalesForce)
– Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises
MISSIONS :
– Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l’outil ServiceNow appelé ServiceTech
– Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d’assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises)
– Recherche de solution de contournement
– Escalade vers les groupes de supports informatique
– Vérifications des résolutions d’incidents (contre appels utilisateurs)
– Création et qualification de problèmes
– Suivi des analyses et corrections
– Validation des correctifs apportés sur les environnements de test
– Développement d’une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents
Kéoni Consulting aide à améliorer la performance de votre entreprise à travers son expertise dans la transformation digitale, du business digital et dans les innovations digitales. Nous vous assistons dans la construction de la fondation de votre business digital Les innovations digitales et les tendances technologiques telles que le Big data, le Business Intelligence, le Cloud, la mobilité, les réseaux sociaux, L’internet des objets et la Cyber sécurité sont en train de changer le paysage de la compétition dans tous les secteurs de l’industrie. Votre business ne pourra entièrement profiter des avantages de la transformation numérique que par la compréhension claire du concept, des technologies du numérique, d’une stratégie numérique visionnaire, d’une gestion efficace des changements nécessaires et enfin d’une organisation appropriée que les Experts de Kéoni Consulting pourront vous amener.