Product Owner Qualité & Amélioration Continue

Contexte :
Dans le cadre de la Direction Informatique, l’équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l’IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue qui combine une expertise Data Analyse, un rôle de pilotage produit, et une animation transverse orientée résultats.
MISSIONS :
1. Rôle Product Owner – Squad Qualité Amélioration Continue
• Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI.
• Construire, maintenir et prioriser le backlog d’amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus).
• Animer la Squad Qualité Amélioration Continue :
o rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives),
o coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie).
• Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l’impact qualité et des capacités de l’équipe.
• Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité.
2. Pilotage de la qualité & amélioration continue
• Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur.
• Piloter les actions d’amélioration continue en s’appuyant sur des méthodes telles que le Lean Management.
• Identifier les signaux faibles et problématiques de fond à partir des données et retours utilisateurs.
• Présenter les avancées, analyses et plans d’actions en comités de pilotage.
3. Data Analyse et détection de signaux faibles.
• Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour :
o analyser les données par typologie d’incidents,
o segmenter les utilisateurs (personae),
o détecter les axes de progrès et d’analyse.
• Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer des résultats clairs, lisibles et orientés décision.
Votre profil & vos compétences :
• Avoir une expérience sur un poste similaire d’au moins 3 ans. Vous avez une bonne maîtrise des principes agiles et Lean.
• Connaitre des outils de reporting et Data Visualisation
• Maitrise des outils informatiques Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
• Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.
Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)
La mission nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites.
Candidature : CV+ LM + Copie des diplômes à envoyer à contact@keoni.fr
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
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Satisfaire les clients
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).