Chef de projet Digital Coordinateur chantier “Parcours omnicanaux”

CONTEXTE : 

Prestation de coordination de chantier “Parcours omnicanaux” sur l’ensemble de nos offres au sein de la direction numérique, sous la responsabilité du VP Design.

MISSIONS

Etape 1 :

• Cartographier / documenter les principaux parcours sur l’ensemble des touch points (pas uniquement Produits)
• Réunir ces parcours dans une vision unifiée qui permettra d’avoir une vue globale de l’expérience d’un point de vue utilisateur (et pas métier/expertise)

Etape 2 :

• (En collaboration avec UX et Data) Identifier les pain points sur l’ensemble des touch points
• (En collaboration avec UX, Data et DSE) Identifier les méthodologies à mettre en place afin d’analyser les pains points (entretiens, questionnaires, analyse des commentaires RS, …)
• (En collaboration avec l’ensemble des parties prenantes) S’aligner sur les actions à mener priorité pour adresser ces pain points

PROFIL – Expérience requise :

• Entre 5 et 10 ans d’expérience dans le digital
• Connaissance des méthodologies type Customer journey, Experience map, Service blueprint,…
• Expérience dans la coordination de projet en transverse (Produit, CRM, RS, …)
• Expérience dans un média
• Connaissance des outils type Figma/Figjam

Profil recherché pour la réalisation de la prestation :

• Diplomate / facilitateur
• Pragmatique / organisé

Chef de projet Digital Coordinateur chantier “Parcours omnicanaux”

CONTEXTE : 

Prestation de coordination de chantier “Parcours omnicanaux” sur l’ensemble de nos offres au sein de la direction numérique, sous la responsabilité du VP Design.

MISSIONS

Etape 1 :

• Cartographier / documenter les principaux parcours sur l’ensemble des touch points (pas uniquement Produits)
• Réunir ces parcours dans une vision unifiée qui permettra d’avoir une vue globale de l’expérience d’un point de vue utilisateur (et pas métier/expertise)

Etape 2 :

• (En collaboration avec UX et Data) Identifier les pain points sur l’ensemble des touch points
• (En collaboration avec UX, Data et DSE) Identifier les méthodologies à mettre en place afin d’analyser les pains points (entretiens, questionnaires, analyse des commentaires RS, …)
• (En collaboration avec l’ensemble des parties prenantes) S’aligner sur les actions à mener priorité pour adresser ces pain points

PROFIL – Expérience requise :

• Entre 5 et 10 ans d’expérience dans le digital
• Connaissance des méthodologies type Customer journey, Experience map, Service blueprint,…
• Expérience dans la coordination de projet en transverse (Produit, CRM, RS, …)
• Expérience dans un média
• Connaissance des outils type Figma/Figjam

Profil recherché pour la réalisation de la prestation :

• Diplomate / facilitateur
• Pragmatique / organisé
• Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.

Kéoni Consulting aide les entreprises à:

Faire la différence

Innover et créer

Réinventer votre business

Satisfaire les clients

Gagner en avantages compétitifs

Devenir le leader de leur secteur

Devenir le leader de votre secteur

Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)