Objectif global : Effectuer Support N2 Fonctionnel
MISSIONS
Support Fonctionnel de niveau 2
Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers :
– Qualification et Résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d’Appel et de la surveillance.
– Analyse et vérification des informations collectées, recherche d’éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.
– Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.
– Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.
– Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d’amélioration avec nos experts
Compétences demandées
– Réactivité et service à l’utilisateur.
– Expérience similaire souhaitée
– Compétences fonctionnelles
– Capacités à s’engager sur des résultats et à respecter les délais.
– Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif
Qualités personnelles recherchées
Gout du support
Bon niveau d’analyse et de compréhension
Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs banques)
Rigueur et sérieux
Aptitudes relationnelles, esprit d’équipe.
Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports
Autonomie et sens de l’initiative.
Résistance au stress
Définition du profil :
Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet
– Met en œuvre des solutions techniques.
– Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de « back-up ».
– Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d’activité.
– Assure, si nécessaire, l’interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants.
– Définit les règles de bonne gestion des systèmes d’exploitation.
– Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité?).
– Assure la mise à niveau, l’assemblage, la cohérence et l’homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l’architecture retenue.
– Prend en charge l’intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur
– Effectue la réception, la validation et le packaging des composants.
– Installe et met à disposition des composants.
– Réalise la recette technique et l’homologation des composants / applications.
– Participe à l’amélioration des processus et des outils d’industrialisation et de déploiement.
– Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité.
Spécificités pour les tests techniques :
– Prise de connaissance du changement et de son contexte technique
– Complète le plan de tests proposé
– Prépare les infrastructures de tests
– Valide les documents et les procédures à destination de la production
– Réalise les différents tests techniques
– Analyse les résultats
– Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement
– Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production
– Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures
– Effectue le reporting vers le Responsable Intégration
– Contribue à l’amélioration continue
– Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage?)
Compétences techniques :
Analyse logs applicatives – Confirmé – Impératif
Outils bureautique – Confirmé – Impératif
Requete SQL – Junior – Souhaitable
Produits bancaires – Confirmé – Souhaitable
Kéoni Consulting aide à améliorer la performance de votre entreprise à travers son expertise dans la transformation digitale, du business digital et dans les innovations digitales. Nous vous assistons dans la construction de la fondation de votre business digital Les innovations digitales et les tendances technologiques telles que le Big data, le Business Intelligence, le Cloud, la mobilité, les réseaux sociaux, L’internet des objets et la Cyber sécurité sont entrain de changer le paysage de la compétition dans tous les secteurs de l’industrie. Votre business ne pourra entièrement profiter des avantages de la transformation numérique que par la compréhension claire du concept, des technologies du numérique, d’une stratégie numérique visionnaire, d’une gestion efficace des changements nécessaires et enfin d’une organisation appropriée que les Experts de Kéoni Consulting pourront vous amener. Kéoni Consulting peut aider votre entreprise à :
Life at KEONI CONSULTING et pourquoi la rejoindre
Rencontrez nos talents
Parcours professionnels
Au plus près de vous
Rejoignez-nous
Dernières offres d’emploi