CONTEXTE
Dans le cadre de la transformation du SI, la feuille de route 2022-2025 sur le périmètre des outils de gestion de la demande client, vise à :
- Contribuer aux développements projets ou de maintien en conditions opérationnelles (correctifs et évolutifs) des outils de la gestion de la demande clients :
- à partir de consignes techniques transmises par le leader technique de l’équipe
- développement de traitements répondant au besoin et dans le respect des normes de développements
- prise en charge des incidents de production au fil de l’eau dans le respect des normes Itil
- rédaction et prise en charge des tests techniques unitaires
- communication hebdomadaire sur l’avancement des travaux et le reste à faire
- Rédaction de spécifications techniques
- Développements dans le respect des normes de l’entreprise
- Documentation des tests unitaires réalisés
- Reporting hebdomadaire sur le reste à faire des actions en cours
- Instruction des tickets d’incidents en cas de prise en charge avec les actions effectuées pour rétablir le service
Livrables attendus & planning
- Une grande rigueur professionnelle est indispensable
- Capacité à structurer l’information, formaliser les livrables, avoir une vision synthétique et remonter les alertes en avance de phase
- La nature de la prestation nécessite la présence de l’intervenant sur site
PROFIL
– Connaissance WPF sera un plus.
– Usage des outils suivants sur le périmètre : JIRA (backlog demandes de maintenance), HP ALM (anomalies de recette), Easyvista (incidents, changements, opérations courantes de production)
Une connaissance fonctionnelle de la relation clients serait un plus (workflow de demandes clients omnicanal).
Compléxité Niveau 3 (> 7 ans)
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)