Expert Technique GENESYS
CONTEXTE
Expertises confirmées des solution GENESYS pour centre de contacts et les solutions statistiques/pilotages associées (PULSE, ETL TALEND, INFOMART,…).
Pour maintien en condition des applications du périmètre flux avant migration vers des solutions CCAAS.
MISSIONS :
– Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des fllux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia
– Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART)
– Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées
– Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions,
– Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d’intervention
La prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l’équipe Flux Factory Covéa
– Etablir le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge,
– Construire avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation Covéa.
Les objectifs principaux :
– L’objectif majeur est de faire évoluer et de maintenir en condition les solutions Genesys, pulse, ETL talend et informart existantes dans le respect de normes et procédures d’architecture.
– Participer à la co-construction et l’établissement d’une feuille de route des solutions applicatives de distribution d’appels et d’activités, avec la mise en place des informations de pilotage.
La posture relationnelle :
– Evolution et échange dans une sphère relationnelle à la fois technique et proche des conseils métiers.
– participation aux instances agiles du service et à certaines instances IT du client.
– Rendre compte au client
Technologies maitrisées :
– Genesys engage
– Genesys IRD/Composer
– ETL Talend
– Sources de données statistiques Genesys ICON/Infomart
– SGBD Oracle.
– API / Web services (CRM, Enregistreur, Voice Bots)
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
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