Contexte de la mission :
Dans le cadre de l’implémentation de la solution ServiceNow chez notre client, nous sommes en charge de :
- La mise en place de toute la partie ITSM (Incident, Incident majeur, SRM, Change/Release, Problem, KB)
- La mise en place de la CMDB ServiceNow et son intégration au SI Client (les fournisseurs de données de la CMDB font partie du SI Client, et non de de Discovery ServiceNow)
MISSIONS :
- Cadrer le besoin client sur la partie CMDB
- Conseiller et challenger le client sur ses demandes CMDB
- Définir des stories sur la CMDB et les expliquer à l’équipe de DEV
- Mettre en place l’architecture autour de la CMDB et intégrer la CMDB au SI Client (import de fichier de données / API)
Compétences recherchées :
– Obligatoires :
- Expertise CMDB
- Capacité d’animation d’ateliers clients
- Bon relationnel
- Gestion relation client / posture tec lead – consultant
- Travail en équipe
- Maitrise des imports de données ServiceNow (fichiers plats – mise en place API)
– Optionnelles :
- Bonne connaissance de l’ITSM
Expérience nécessaire : 5 années d’expérience sur ServiceNow
Méthodologie : Agile
Langue : Français
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