Contexte de la mission :
Afin d’accompagner un de nos clients dans la mise en place de JIRA SM dans un contexte international et de migration depuis l’outil existant, nous recherchons un Expert Jira Service Management
MISSIONS :
– Intégrer l’équipe projet sur la phase MVP en
- Etant le relais entre l’intégrateur et les équipes client
- Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées
- Participant à l’implémentation de la solution
- S’appropriant la solution
- Participant à la formation des utilisateurs (technique sur le backOffice ; finaux sur le portail)
– Prendre le relais technique ensuite pour la phase MCO/Evolutions
Pour les autres uses cases :
- Recueil des besoins
- Proposition de solutions
- Implémentation
En MCO :
- Gestion des incidents
- Gestion des évolutions
- Administration
- Support utilisateurs
- Formations
Compétences recherchées :
– Obligatoires :
- Expertise sur Jira Service Management
- Expérience dans ce type de prestation
- Expérience dans un contexte international
- Connaissance des processus ITIL
- Anglais obligatoire
- Travail en équipe
- Autonomie
- Sens de la communication,
- Grande aisance rédactionnelle,
- Capacité d’anticipation, d’adaptation, d’initiative
- Polyvalence
- Intelligence relationnelle
Expérience nécessaire : 5 ans d’expérience minimum
Langues : Anglais & Français
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