Expert Genesys
CONTEXTE :
Expérience : 7 ans et plus
Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert
Spécialités technologiques : Applications Web
Description et livrables de la prestation
Dans le cadre de l’évolution de son système d’information et de remplacement de sa solution actuelle basée sur Genesys Engage, notre client recherche un expert Genesys et d’interconnexion avec des solutions type CCAAS. Le choix de la solution est en cours d’instruction dans le cadre d’un RFP
Missions :
– Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels
– Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets
– Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client
– Réaliser des développements selon :
• les priorités et entrants définis par le client
• les exigences de qualité logicielle en vigueur chez notre client (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…)
– Tester unitairement les évolutions
– Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l’exploitation du service
– Mettre en production
– Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d’incidents, …)
– Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / …)
Livrables :
– Documentations techniques au juste nécessaire
– Codes source et tests associés correspondant aux diverses fonctionnalités développées en adéquation avec les principes d’industrialisation
Expertise souhaitée
– Expertise solution Genesys et son écosystème (network inbound, wcb, e-Services, infomart, sip, gvp, stratégies de routage, API Genesys)
– Intégration avec une nouvelle solution de centre de contact type CCAAS
– Connaissances SIP / SDK Genesys / Powershell – Shell / Vxml / Sql
– Connaissances complémentaires C# / Java / Json / Rest
Compétences
Technologies et Outils
SQL Genesys Java JSON C# SIP PowerShell REST
Méthodes / Normes
Agile
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)