Contexte et détails de la mission
Prestation de gestion de projet technique – Suivi et amélioration de la Qualité de Service des plates-formes numériques
Objectif de la prestation :
L’objectif de la prestation est de mettre en place un suivi méthodique et régulier de la Qualité de Service de nos plates-formes numériques et de piloter les actions nécessaires à son amélioration.
MISSIONS :
En étroite collaboration avec les interlocuteurs internes et externes, la prestation consistera à implémenter et/ou coordonner l’implémentation des actions nécessaires afin de mesurer et d’améliorer la Qualité de Service de nos plates-formes numériques :
– Etudier en profondeur et s’approprier les travaux d’analyse et les conclusions de l’audit sur la Qualité de Service.
– Réaliser un cadrage structuré et itératif de la prestation.
– Collecter, agréger, répertorier, analyser et synthétiser régulièrement les informations relatives à la Qualité de Service (information sur les incidents, anomalies, actions correctives…)
– Aller à la recherche (entretiens, demandes spécifiques auprès des équipes concernées) des informations clefs sur la Qualité de Service lors qu’elles ne sont pas disponibles dans les canaux de communication ou les outils de suivi concernés.
– Préparer et animer les instances de suivi et de pilotage de la Qualité de Service avec la participation des équipes concernées.
– Définir les indicateurs de performance permettant de mesurer la Qualité de Service.
– Suivre les indicateurs, les communiquer et alerter en cas de difficultés.
– Elaborer des rapports réguliers sur la Qualité de Service (faits marquants, impacts majeurs, indicateurs de performance, statistiques d’incidents, causes racines…)
– Identifier ou aider à identifier (avec les acteurs concernés) des actions d’amélioration de la Qualité de Service.
– Animer les ateliers de recherche/conception de solutions pour améliorer la Qualité de Service ou les processus nécessaires à son suivi.
– Etre force de proposition dans les ajustements nécessaires de la gouvernance, des procédures d’escalade, des outils de suivi d’incidents, de supervision… dans le but d’améliorer la Qualité de Service.
– Animer les post-mortem / rétrospectives permettant d’analyser les incidents majeurs et d’identifier les actions d’amélioration nécessaires.
– Rédiger les expressions de besoins ou cahiers des clauses techniques nécessaires à l’externalisation de certaines activités en lien avec le suivi de la Qualité de Service (exemple : supervision des processus de fabrication et de publication vidéo sur les différentes plates-formes de destination).
– Faciliter et coordonner les interactions entre les équipes et les différentes parties prenantes concernées par la Qualité de Service.
PROFIL
– Références professionnelles sur des projets de suivi et/ou d’amélioration de la Qualité de Service.
– Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
– Maîtrise des techniques de cadrage de projets complexes.
– Méthodes de conduite de réunions (comités opérationnels, comités de pilotage…).
– Méthodes d’animation d’ateliers de conception, recherche de solutions, post-mortem.
– Maîtrise de la communication écrite et orale (capacité d’adapter la communication selon les besoins, l’audience…)
– Méthodes d’organisation du travail collectif.
– Pragmatisme dans la résolution de problèmes.
– Application des méthodologies Agile à la gestion de projet.
– Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, Management visuel et autres).
– Pilotage d’appels d’offres (rédaction du cahier des charges, analyse et évaluation des réponses).
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
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