CONTEXTE
Dans le cadre de l’équipe Gestion Des Demandes, la mission principale est d’assurer le pilotage de l’équipe dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect de nos engagements de service. Vous serez en charge de l’activité Demandes Société et Demandes Apporteur/Agence.
MISSIONS :
En appui du manager de l’entité, pilotage d’une équipe composée de 4 collaborateurs ainsi que des ressources externes « gestionnaires de Requêtes ».
Planification des présences/absences, et une répartition des activités.
Participation aux diverses instances de l’entité (Points hebdo, Comité management élargi, CSO, Mise en marché,…).
Avec le soutien d’un Référent technique, sensibilisation des gestionnaires sur la qualité de prise en charge des demandes
Supervision sur la gestion des demandes complexes, la sollicitation des groupes support, le pilotage des projets Run.
Participation aux ateliers avec l’équipe Informatique Interne pour le maintien et les évolutions de ServiceNow.
Accompagnement des équipes Solutions SI et SEVT dans le passage en Run des évolutions matériel/logiciel attendues par les utilisateurs.
Analyses et tableaux de bord sur l’activité
Candidature : CV+ LM + Copie des diplômes à envoyer à contact@keoni.fr
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).