Contexte :
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au cœur de nos dispositifs de selfcare et notamment du chatbot .
MISSIONS
Piloter le Knowledge Management
• Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint)
• Garantir la qualité, la clarté et l’utilité des contenus
• Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance
• Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté)
• Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM
• Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction)
Améliorer en continu le chatbot
• Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot
• Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)
• Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :
o le taux de résolution
o la satisfaction utilisateur
o l’expérience conversationnelle
• Travailler en lien avec les équipes techniques et projets
Développer une démarche d’amélioration continue
• Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage
• Identifier les manques et piloter leur correction
• Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare
Communiquer et accompagner
• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…)
• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs
• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption
• Animer des webinar éducatifs
• Créer des tutos vidéos
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats
Votre profil & vos compétences :
• Expérience de 5 ans dans le domaine de l’expérience utilisateur avec un fort aspect de Knowledge Management
• Expérience dans la mise la gestion des chatbots IA
• Maîtriser les outils informatiques propres à ce domaine d’activité – La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
• Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.
Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
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