Ingénieur de production -Genesys- N4
Contexte
Contrainte forte du projet : Maitrise des IHM GAX, GA, CME + Genesys
MISSIONS
La mission consiste à mettre en Production des Middle-Offices :
– Paramètre les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences,…), via l’IHM GAX, pour déclarer les Middle Office
– participe à la planification du déploiement en coordination avec le Projet (équipe Déploiement Edition/Métier), en fonction de la capacité à faire
– participe à la rédaction de documentations, procédures, interne et à destination du Centre De Service qui assure le niveau N1 sur les incidents
– Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié.
– Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage, pour les rendre autonomes
– Renforcer l’équipe en charge du paramétrage et participer à leur développement
PROFIL
Les livrables sont
- Dossiers de paramétrage
- Assistance Utilisateur
- Traitement des INC
Compétences techniques
- Genesys – Confirmé – Impératif
- GAX/GA – Confirmé – Impératif
- Windows – Confirmé – Important
Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire)
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).