Objectif global : Piloter l’offre TCO Téléphonie Mobile
MISSIONS:
Participer à la gestion du parc de téléphones mobiles et des lignes des clients.
Assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l’équipe et l’infogéreur.
Support utilisateurs
Traiter les incidents N2 et demandes des clients
Relation avec nos prestataires pour le traitement des incidents, des déploiements
Suivi d’activité de nos prestataires (suivi des incidents, respect SLA…)
Relation avec les opérateurs pour le traitement des actes de gestion
Gestion et suivi de la flotte mobile
Gestion de parc (mise à jour du parc, gestion des stocks et des actifs (lignes disponibles, résiliation, produits obsolètes…))
Suivi des incidents et supervision TCO avec l’infogéreur
Comité opérationnel hebdomadaire avec l’infogéreur (KPI sur les SLA, modification de procédures, suivi des irritants, bloquants, informations MDM…)
Elaboration et présentation à nos clients des différents indicateurs mensuels et trimestriels de gestion du parc
Comité financier opérateurs trimestriel (analyse et optimisation des factures notamment via surveillance des résiliations suite à un départ, ou sans consommation, pris en charge par l’infogéreur / accompagnement sur l’optimisation de l’offre
Conseil auprès des établissements (gestion de parc et son obsolescence, informations MDM, opérateurs, iT Policy, recyclage …) et mise en place de communications à destination des établissements
Projets et veille technologique
Conception, chefferie et réalisation de projets (déploiement, renouvellement, …)
Développement de l’offre TCO (présentation de l’offre, mise en œuvre, Réalisation des contrats, optimisation des services proposés)
Intégration des nouvelles entités souhaitant adhérer à l’offre TCO dans nos outils de suivi.
Force de proposition sur les innovations technologiques
Participation à l’élaboration des contrats avec les opérateurs
Partenariat transverse avec d’autres services f
Accompagnements sur la revalorisation des matériels en fin de vie dans un but RSE et blacklistage du matériel
Participation à la définition de l’IT Policy
Contrainte forte du projet : Maitrise de la gestion de flotte mobile et des outils en permettant la gestion (ATEM, MDM ou similaires)
Compétences techniques :
Service Now – Confirmé – Impératif
ATEM ou équivalent – Confirmé – Impératif
MDM – Confirmé – Impératif
Connaissances linguistiques :
Français Courant (Impératif)
Anglais Notions (Secondaire)
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