CONTEXTE :
Au sein du département Performance des Services de la DOSIT (Direction des Opérations, Services IT et Sécurité opérationnelle) rattaché à la Direction des Systèmes d’Information et du Digital, vous interviendrez comme consultant sur le périmètre du portefeuille et des conventions de services. Dans un contexte de projet majeur de transformation, le maintien de la qualité de service est un enjeu important. Les conventions de services permettent à la DSID de mieux connaître l’usage de ses
clients et la qualité de service attendu. Les revues régulières des mesures constatées permettent de factualiser la qualité de service rendue et de piloter les plans d’amélioration. Cette pratique contribue à développer une relation bénéfique entre la DSID et ses clients et partenaires.
MISSIONS :
- Structurer l’offre de services de la DSID dans le contexte du programme de plateformisation et des différentes couches du cadre de référence d’architecture, avec les services offerts vers les plateformes métiers et les partenaires, jusqu’à la relation entre les services techniques et les fournisseurs
- Permettre l’ouverture et la contractualisation de l’offre de services DSID vers les autres entités du groupe, dans le cadre du programme « Faire Groupe ».
- Intégrer dans l’offre de service DSID des évolutions sur les engagements clients à l’état de l’art en lien avec le déploiement d’une démarche d’Observabilité au sein du groupe
- Faire évoluer et déployer la pratique de gestion de l’offre de services de la DSID
- Contribuer à l’élaboration d’une vision globale, permettant d’afficher le niveau de qualité de services du SI et la satisfaction de ses clients
- Préparer une communication sur l’offre de services de la DSID pour permettre sa
- compréhension et son adoption au sein de la DSID et auprès de ses clients
Livrables attendus
Offre de services DSID structurée et publiée auprès des directions internes, partenaires et autres entités du groupe
A minima une convention de service initiée avec une autre entité du groupe
A minima une convention de service initiée avec un partenaire
A minima une convention de fonctionnement définie avec un fournisseur
Kit de communication de l’offre de services déclinable par typologie de client
Exigences non fonctionnelles listées pour les fournisseurs qui contribuent à l’offre de services DSID
Démarche de gouvernance de l’offre de service et des engagements associés
PROFIL :
Expérience avérée dans l’élaboration et le pilotage de contrats de service
entre une DSI et ses directions métiers ou entre une ESN et ses clients
dans le cadre d’infogérance.
Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et méthodologie.
Capacités relationnelles et rédactionnelles.
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