MISSIONS :
- Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ;
- Prendre les appels et transcrire l’incident sur Jira/ServiceNow/ afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l’incident ;
- Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira/ServiceNw, en assurant un bon suivi ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
- Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé
- Respecter les engagements clients ;
- Participer à l’amélioration continue de notre savoir-faire ;
- Maîtriser votre encours de tickets ;
- Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;
- Conseiller, former et assister les utilisateurs.Profil :
BAC+2/3 en Informatique
- Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs
Windows et environnement bureautique
Protocoles TCP/IPSoft Skills :Bonne expression orale
Bon relationnel
Esprit de synthèse
Aisance téléphonique
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)