Contexte
Objectif global : Accompagner Support poste de travail
MISSIONS :
– Assurer la prise d’appel
– Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, …
– Assurer les déménagements au quotidien
– Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
– Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
– Gérer les stocks
– Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.
Description de la prestation :
La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3.
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
– l’OS Windows 10
– les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
– les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)
– l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
– les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
– l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
– les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
– les smartphones et tablettes (iOS, Android)
Définition du profil :
Joue un rôle de conseil auprès des utilisateurs dans le cadre des interventions de proximité sur l’environnement de travail : une bonne présentation et un bon relationnel associés à une parfaite maîtrise du poste de travail sont indispensables.
– Les compétences suivantes sont en particulier nécessaires : fortes compétences des systèmes Windows, des solutions de packaging, des solutions bureautiques, d’Exchange et du protocole TCP/IP.
– Contribue en tant qu’expert à la résolution des incidents concernant l’environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, …).
– Contribue en tant qu’expert à la gestion de problèmes concernant l’environnement utilisateur.
Compétences techniques :
- socle windows – Confirmé – Impératif
- Office 365 – Confirmé – Impératif
- SCCM – Confirmé – Souhaitable
- solutions liées à l’environnent utilisateur – Confirmé – Souhaitable
Connaissances linguistiques :
- Français Courant (Impératif)
- Anglais Professionnel (Secondaire)
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