Technicien Assistance Confirmé
Contexte :
Dans le cadre du pôle ‘Service aux Assistances ‘ sur le périmètre de l’Assistance informatique Interne.
MISSIONS :
- Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l’Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur (Typologies d’incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles … Sont exclues : les applications purement métier)
- Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs
- Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l’assistance
- Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)
- Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis
- Ouvertures de problème sur des incidents pour escalade et résolution
- Suivi des incidents de production (participation cellule de crise …)
- Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l’Environnement De Travail Utilisateur
- Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues
- Participe aux réunions projets techniques, afin d’évaluer les impacts sur l’assistance N1 et N2
- Respecte les critères de qualité, d’écoute et d’empathie définis.
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
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Satisfaire les clients
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).