Technical Account Manager (TAM)
Contexte :
Représentant technique et référent technique support Niveau 3 sur un périmètre LAN Cisco du client.
MISSIONS :
Support opérationnel Niveau 3 sur périmètre LAN,
Responsabilité technique de la solution LAN,
Intervention dans un processus de Gestion de crises,
Contribution à l’analyse et au compte rendu technique,
Participation à postériori au Retour d’Expérience (REX),
Intervention dans la relation client dans des situations complexes, d’urgence ou de crise,
Assistance et conseil technique concernant les évolutions logicielles et les nouvelles implémentations de matériels sur le réseau client,
Garantir les travaux programmés des experts, définir la méthodologie pour les changements récurrents à traiter par les experts du N2,
Assurer les Comités Techniques (COTECH) dans la préparation de leur contenu ou dans leur réalisation auprès du client,
Elaboration ou maintien des documentations techniques,
Participation à l’amélioration des Processus d’Exploitation.
Compétences recherchées :
Obligatoires : Rédhibitoire si compétences non détenues
Troubleshooting sur techno LAN (WAN/LAN)
Certification Cisco CCNP
Optionnelles :
Compétences autour de la sécurité
Expérience nécessaire : 10/15 ans d’expérience dans le troubleshooting sur techno LAN (WAN/LAN)
Langues : français / Anglais
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
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