MISSIONS :
Profil Support Help Desk – N4
Réceptionne, traite et résout les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs
– Réceptionne les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
– Enregistre les demandes dans les outils mis à disposition
– Réalise un premier diagnostic
– Qualifie et résoudre les incidents dans un périmètre précis
– Effectue le dépannage, entretien, installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux,?), selon les règles de sécurité et la réglementation.
– Assure le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents
Description du projet et objectifs :
– Assurer le support de proximité et la prise d’appel
– Traiter les incidents et de demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, visioconférence…
– Mise à jour des inventaires dans l’outil de gestion de parc
– Tenue des stocks avec manutention lors de la réception des matériels
– Assurer les déménagements au quotidien
Compétences Techniques :
Socle Windows – Confirmé – Impératif
O365 – Confirmé – Impératif
SCCM – Confirmé – Important
Téléphonie mobile – Confirmé – Important
Français Courant
Anglais Professionnel
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
– l’OS Windows 10
– les outils qui composent le socle bureautique : Office 2010, 2013, 365
– les solutions de sécurité sur les postes de travail : antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …
– l’environnement lié à la messagerie : Client Outlook
– les solutions de mobilité : client Citrix, client VPN
– l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
– bonne connaissance Active Directory
– les smartphones : iOS
Ce socle applicatif est complété par l’outillage classique et commun à tout grand compte : JAVA, lecteur PDF, client Citrix…
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)