SUPPORT EXPERIENCE UTILISATEUR
CONTEXTE
Assurer la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs
MISSIONS
GESTION DES INDICIDENTS ET DEMANDES :
- Assurer la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs. Grâce
à un diagnostic initial, prendre en charge ces incidents en résolution immédiate ou
en utilisant les ressources DSI ou externes capables d’y apporter une solution ;
- Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ;
- Diagnostiquer et traiter les incidents.
INSTALLATIONS, TESTS ET RECETTES :
- Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques
(applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) ;
- Installer les mises à jour. Télédistribuer les applications suivant un plan de
déploiement ;
- Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou
téléphoniques.
EVENEMENTIEL DANS LES LOCAUX :
- Assurer la gestion technique (audiovisuel, caméras, micros, diffusion…) des
évènements récurrents ou exceptionnels se déroulant au siège de l’institution avec
un très haut niveau de qualité.
MAINTENANCE ET ADMINISTRATION :
- Suivre l’évolution de l’équipement ;
- Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion,
exploitation) ;
- Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de
télémaintenance ;
- Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.
PROFIL :
Junior : 0 à 3 ans
Confirmé : 5 anns
Sénior : 7 ans
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
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Satisfaire les clients
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)