Contexte de la mission :
Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu. Le prestataire aura en charge un portefeuille de services.
MISSIONS :
- Assurer le suivi opérationnel des demandes clients
- Piloter le traitement des incidents des problèmes et des changements
- Garantir le respect des SLA
- Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités
- Piloter les chantiers techniques de RUN (scalabilité, résolution de problèmes, évolutions, …)
- Suivre financièrement les contrats et en assurer la profitabilité
Compétences recherchées :
– Obligatoires :
- ITIL
- Capacité à organiser,
- Capacité à assurer des arbitrages et leur acceptation
– Optionnelles :
- Certifications Clouds Publics
Expérience nécessaire : 5 années sur la fonction
Langue : Anglais (bon niveau exigé)
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)