Product Designer : déploiement ITSM de ServiceNow
MISSIONS
Réalisations et Livrables types
Cartographie des persona
Maquettage de la solution core model.
Participation au Plan de communication de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets (construction)
Création des solutions (Figma, Catalog Builder, …)
Préparation des fichiers d’injection
Test de l’usage des offres en continu avant diffusion
Collecter les feedbacks et gestion de l’amélioration continue
Documentation utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.
Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme.
Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.
Pilotage des actions de communication et d’accompagnement (formation : plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs)
Expertise exigée :
- Expertise méthodologique en accompagnement de projet ServiceNow (accompagnement au changement et plan de communication, vision UX/UI)
- Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT
- Connaissance de Service Now et ses modules (pré-requis)
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).