CONTEXTE
« Dans le cadre de la transformation du SI, la feuille de route 2023-2026 sur le périmètre des outils de gestion de la demande client, vise à déployer un ensemble de projets métiers et techniques relatifs à l’Epargne. Ces projets visent à accompagner le New business et de contribuer aux migrations de BO de gestion avec des reprises de demandes et contacts clients
MISSIONS
Les objectifs principaux de ces projets sont de permettre une prise en charge fluidifiée des demandes clients, d’accroitre la capacité de réponse réactive face aux nouvelles demandes métiers.
Afin de réaliser ces objectifs, les travaux identifiés sont :
- Gestion des consentements dans NeoCMS et cycle de vie
- Mise à jour des données administraƟves PP
Contribuer aux développements projets ou de maintien en conditions opérationnelles (correctifs et évolutifs) des outils de la gestion de la demande clients :
– à partir de consignes techniques transmises
– développement de traitements répondant au besoin et dans le respect des normes de développements
– prise en charge des incidents de production au fil de l’eau dans le respect des normes Itil
– rédaction et prise en charge des tests techniques unitaires
Rédaction de spécifications techniques
Développements dans le respect des normes de l’entreprise
Documentation des tests unitaires réalisés
Reporting hebdomadaire sur le reste à faire des actions en cours
Instruction des tickets d’incidents en cas de prise en charge avec les actions effectuées pour rétablir le service
– Rédaction des livrables
– Participation aux réunions
– Expertise du fournisseur sur la famille ou sous-famille
– Maîtrise- Connaissances indispensables : expérimentée Angular / node.JS, plutôt orientée back end.
– Usage des outils suivants sur le périmètre : JIRA (backlog demandes de maintenance), HP ALM (anomalies de recette), Easyvista
(incidents, changements, opérations courantes de production)
Une connaissance fonctionnelle de la relation clients serait un plus (workflow de demandes clients omnicanal).
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