Objectif global : Réaliser Support N2/N3
MISSIONS :
Au sein du service Support Socle Poste de travail, vous serez en charge de l’analyse et l’animation d’incidents complexes pouvant venir d’origine différentes (réseau, équipement de sécurité, système, …).
Vous savez identifier et corriger des anomalies récurrentes/impactantes sur nos environnements « Poste utilisateur » (+de 100 000 postes) et « affichage dynamique » (+de 3000 écrans). La mission requiert un sens aigu de la satisfaction utilisateur et une très bonne maitrise des environnements poste de travail Windows
Vous prenez ponctuellement en charge le pilotage de projets techniques et de taskforce sur tous le périmètre techniques du service (Affichage dynamique, socle poste de travail, Tablettes, imprimantes, …)
Vous traitez également les points suivants :
– Détecter puis analyser ces anomalies à l’aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc …)
– Définir ,engager et piloter des plans d’actions.
– Faire le suivi d’actions et le reporting détaillé ou synthétique selon les contextes.
Compétences techniques requises :
– Bonne vision d’ensemble d’un SI
– Très forte capacité d’analyse, de synthèse et de coordination demandée.
– Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des standards Windows et de l’environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (idéalement acquise via une expérience d’ingénieur support N2)
– Maitrise du scripting PowerShell
– Environnement technique : Windows 10, iOS, Bureautique, périphérique, …
Qualités personnelles recherchées :
– Impératif : Mission nécessitant une grande curiosité, une forte implication, le gout du support, du sérieux et de la rigueur.
– Très bon niveau d’analyse et de compréhension de l’environnement poste utilisateur.
– A l’aise dans le reporting et le relationnel avec les équipes supports tout niveau (N1/N2/N3).
– Forte capacité de communication auprès des utilisateurs.
– Aptitudes relationnelles et esprit d’équipe forts.
– Autonomie et sens de l’initiative.
– Résistance au stress.
– Etre capable d’être leader.
– La maitrise de l’anglais est un plus
Définition du profil :
Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet
– Met en œuvre des solutions techniques.
– Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de « back-up ».
– Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d’activité.
– Assure, si nécessaire, l’interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants.
– Définit les règles de bonne gestion des systèmes d’exploitation.
– Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité?).
– Assure la mise à niveau, l’assemblage, la cohérence et l’homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l’architecture retenue.
– Prend en charge l’intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur
– Effectue la réception, la validation et le packaging des composants.
– Installe et met à disposition des composants.
– Réalise la recette technique et l’homologation des composants / applications.
– Participe à l’amélioration des processus et des outils d’industrialisation et de déploiement.
– Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité.
Spécificités pour les tests techniques :
– Prise de connaissance du changement et de son contexte technique
– Complète le plan de tests proposé
– Prépare les infrastructures de tests
– Valide les documents et les procédures à destination de la production
– Réalise les différents tests techniques
– Analyse les résultats
– Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement
– Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production
– Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures
– Effectue le reporting vers le Responsable Intégration
– Contribue à l’amélioration continue
– Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage?)
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