CONTEXTE :
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT,
DEMANDE, … selon les normes ITIL.
– Administration et Pilotage des Processus,
– Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now,
– Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la
performance des processus)
MISSIONS
Après avoir pris connaissance des modalités contractuelles de la plateforme Service Now (SN) que
nous utilisons auprès des équipes du Centre d’Expertise de SN (type de version, modules utilisés, …),
la mission sera de :
Auditer les porteurs de processus sur leur usage de la plateforme SN au regard des pratiques
- ITIL (implémentation des processus dans SN, administration des processus, suivi de la
- performance et de l’efficacité, …),
- Identifier des leviers rapides d’amélioration des processus et accompagner les porteurs de
- processus : exploitation des rapports natifs et des tableaux de bord prédéfinis
- Proposer un backlog d’évolutions d’outils afin d’augmenter la performance des processus
Livrables attendus
- Rapport d’audit pour chaque processus
- Plan d’amélioration de chaque processus
PROFIL
- Domaines d’expertise
- Processus ITIL
- ITSM Service Now
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)