CONTEXTE
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT,
DEMANDE, etc. selon les normes ITIL.
Ses missions sont :
– Administration et Pilotage des Processus
– Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM ServiceNow
– Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la
performance des processus)
MISSIONS
En s’appuyant sur les responsables de processus :
- Réaliser le cadrage des chantiers liés à l’impact de la plateformisation et du TOM IT sur
- les processus de support de la DOSIT (mise en place des changements standards,
- interface de l’outil de ticketing avec les plateformes de nos fournisseurs ou partenaires,
- améliorer le suivi bout-en-bout des tickets incidents, améliorer l’accès au portail des
- services)
- Coordonner et challenger les travaux de cadrage avec les différentes parties prenantes
- Rédiger les documents de synthèse qui permettront de présenter le projet au comité
- d’investissement
Livrables attendus
Notes de cadrage, notes d’engagement et fiches de synthèse des chantiers du projet, etc.
Compétence recherchée
Directeur de projet ServiceNow / ITSM 1
Domaines d’expertise
Direction de projet
ITSM & ServiceNow
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)