Développeur Service Now- Gestion des incidents et des évènements –
CONTEXTE
La mission doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle.
MISSIONS
- Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard
Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus.
Maintenir à jour les documents d’exploitations
- Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations
- Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.
- Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition
opérationnelle.
Livrables attendus :
Documentations
PV de recette
Compétences attendues :
▪ Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow et plus précisément sur la gestion des incidents.
▪ Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow
▪ Disposer des certifications liées aux modules nécessaire au projet
▪ Expérience pratique significative de développements dans Service Now.
▪ Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
▪ Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).