Coordinateur Incidents
CONTEXTE :
L’équipe doit assurer la gestion des Changements du Groupe, la coordination des incidents P1 et assurer la gestion des problèmes à travers ses outils et process, en respect des directives et procédures existantes et à venir.
Dans un contexte de transformation et d’évolution du SI de l’entreprise, l’expert sécurité opérationnelle participera aux activités de la sécurité opérationnelle, à l’amélioration continue des activités, et à la sécurisation du SI de l’entreprise.
MISSIONS :
Le coordinateur Incidents contribue à la bonne résolution des incidents du Groupe.
L’objectif principal de la mission du Coordinateur Incidents est de coordonner la résolution des incidents en restaurant aussi vite que possible le service tout en minimisant l’impact négatif sur les activités de nos Clients.
Votre rôle consiste à :
- Analyser et évaluer l’impact des incidents à la priorité importante.
- Restaurer aussi vite que possible le service, avec une solution définitive ou de contournement, en minimisant l’impact négatif sur les activités Métiers.
- Coordonner la résolution des incidents nécessitant l’intervention de plusieurs groupes de résolution.
- Assurer une communication Groupe vers les différentes directions pour informer sur l’état d’avancement de la résolution des incidents majeurs, et plus particulièrement sur les délais de résolution.
- Présenter du reporting incidents majeurs lors des comités hebdomadaires.
- Mettre en œuvre des améliorations du processus Incidents.
Domaines d’expertise
Vous disposez de compétences dans les métiers de la Production Informatique, de connaissances des méthodes de la gestion des incidents ou de connaissances des outils Groupe.
Une bonne maîtrise des Outils Bureautiques sera demandée.
Compétences générales :
- Très bon relationnel
- Sens de l’analyse
- Rigueur
- Autonomie
- Respect des règles
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).