Contexte de la mission :
Cette prestation doit permettre d’implémenter la solution Service Now (ITSM Standard, ITOM Visibility, Impact guided) dans l’environnement IT du client en prenant en compte ses contraintes de techniques .
MISSIONS
L’attendu est un dossier technique avec planning puis un accompagnement permettant de :
- Définir l’architecture de la solution
- Mission d’expertise technique :
Implémenter l’ITSM Standard
- Mettre en œuvre techniquement les processus Incident/Problem/Change dans ServiceNow
- Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes
- Mettre en œuvre les intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de
ServiceNow (Intégration Microsoft Teams …)
- Aide à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call…
Mettre en oeuvre la CMDB
- Implémenter ITOM Visibility
- Mettre en œuvre la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI
- S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB
- Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI
Etudier et mettre en œuvre les interfaces avec les outils du client (Easy Vista pour l’asset management et la logithèque, centreon pour la supervision / gestion des incidents, …)
Former et accompagner les équipes à l’outil
Aide à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations
Mise en œuvre et personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident
Livrables attendus :
- Dossier d’architecture
- Dossier d’exploitation
- Plan de projet, Roadmaps
Compétences attendues :
- Connaissance approfondie et expérience significative dans l’implémentation technique d’une architecture basée sur le produit ServiceNow
- Maitrise de l’ensemble des modules de la solution ServiceNow, configuration et paramétrages avancés.
- Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow
- Expérience pratique dans la mise en œuvre de produits ServiceNow
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)