Contexte
Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs contribue à la satisfaction des utilisateurs.
MISSIONS :
Communiquer et accompagner
• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…)
• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs
• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption
• Animer des webinar éducatifs
• Créer des tutos vidéos
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats
Améliorer en continu le chatbot EurekIA
• Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot
• Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)
• Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :
o le taux de résolution
o la satisfaction utilisateur
o l’expérience conversationnelle
• Travailler en lien avec les équipes techniques et projets
Développer une démarche d’amélioration continue du Sefcare
• Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage
• Identifier les manques et piloter leur correction
• Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare
Profil & vos compétences :
• Maîtrise des outils informatiques propres à ce domaine d’activité – La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
• Savoir animer des groupe de travail et tirer parti du travail en équipe.
La connaissance des pratiques d’ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).
Candidature : CV+ LM + Copie des diplômes à envoyer à contact@keoni.fr
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).