Contexte de la mission :
Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs.
MISSIONS
- Analyser les différents retours utilisateurs (Réclamations, enquêtes de satisfactions, tickets d’incidents, demandes, visites de sites, interviews, etc…)
- Mener une recherche sur les différents types d’utilisateurs, réaliser des interviews et modéliser les personas.
- Communiquer vers les utilisateurs et les supports (pour annoncer des indisponibilités planifiées, ou pour promouvoir des projets).
- Créer et diffuser des supports de communication divers (vidéos, e-mailing, plaquettes, affiches…).
- Animer des webinar éducatifs
- Créer des tutos vidéos
- Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats
- Administrer une Aide En Ligne – FAQ pour aider les utilisateurs informatiques à s’auto-dépanner.
- Administrer un Chat Bot pour aider les utilisateurs informatiques à s’auto-dépanner
- Consolider et publier les tableaux de bord d’activité
Profil & compétences :
- Maîtriser les outils informatiques propres à ce domaine d’activité – La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
La connaissance des pratiques d’ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)