Business Analyst ITSM ServiceNOW
Contexte:
Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l’équipe
Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l’IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de business analyste ServiceNow ITSM
ServiceNow.
MISSIONS :
Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle
Operations en renforçant l’équipe Plateforme avec des experts spécialisés.
Équipe Requise :
- Un business analyste ITSM
Activités Principales / Livrables Attendus :
Analyse des Processus ITSM :
- Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d’amélioration.
- Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.
- Définition des Spécifications :
- Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow.
- Documenter les exigences et les cas d’utilisation.
- Configuration et Personnalisation :
- Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation.
- Tester les solutions et assurer leur déploiement.
- Livrables :
- Documentation des processus ITSM.
- Spécifications fonctionnelles et techniques.
- Rapports de configuration et de personnalisation.
Expertises/Compétences Requises :
- Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM.
- Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).