Assistance Utilisateur Support avancé – N4
CONTEXTE :
Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Liberté 2
MISSIONS :
La mission consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. en couvrant besoins principaux suivants :
– Assurer la prise d’appel
– Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les solutions d’impression, …
– Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour nos utilisateurs
– Assurer les déménagements au quotidien
– Maintenir à jour notre outil de gestion de parc
– Gérer les stocks
– Maintenir à jours nos procédures, les documentations et notre base de connaissance
– interventions en salle de reunion pour de l’assistance à l’utilisation des moyens audio-visuel et la resolution d’incidents
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
– l’OS Windows 7/8/10
– les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013)
– les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)
– l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
– les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
– l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
– les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
– les smartphones et tablettes (iOS, Android)
Compétences techniques :
OS Windoxs 10 – Confirmé – Impératif
Suite Office 365 – Confirmé – Impératif
Solutions de sécurité poste de travail – Confirmé – Important
SCCM – Confirmé – Important
Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire)
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).