Analyste et support fonctionnel et technique
Contexte :
Nous recherchons une analyse des demandes de service, réalisée selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier.
MISSIONS :
- Analyser et arbitrer les demandes de services selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier…
- Etre force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu
- Prioriser et assurer le suivi des demandes de service en tenant compte du contexte audiovisuel
- Etablir des synthèses d’analyse des cas complexes pour le pilotage
- Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d’infogérance (hotline, support de proximité, administrateurs environnements utilisateurs et postes de travail)
- Auditer le traitement des dossiers des équipes hotline et support de proximité et réaliser des rapports d’audit
- Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)
- Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire
- Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes
- Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents
- Etablir des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents
Expertises / compétences requises :
- Connaissance de l’environnement postes de travail Windows 10
- Connaissance des Outils Microsoft 365
- Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs)
- Maîtrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations)
- Maîtrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents
- Savoir-être, savoir communiquer efficacement
- Sens du service
- Autonomie
- Capacité à escalader les difficultés, capacité à identifier les priorités, capacité d’analyse et de synthèse
Expertises / compétences souhaitables :
- Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques
- Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution
- Connaissance de l’Active Directory
- Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft
- Connaissance des outils de gestion de parc
- Connaissance des principes et processus ITI
Niveau d’expertise demandé : CONFIRME
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
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Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).