Contexte de la mission :
Dans le cadre de la gestion des incidents, demandes et projets en proximité IDF et afin d’assurer les visites de sites.
MISSIONS :
– Apporter le support auprès des utilisateurs des entités:
o Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation.
o Être à l’écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes.
– Intervenir de façon pro-active sur les équipements spécifiques du site (Visio conférence, salles de formation) avec des visites récurrentes.
– Aide technique (N2) pour les techniciens SPIE (ligne Rouge).
– Gestion des incidents et des demandes
– Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre de service Visite de Site)
– Alimenter la base de connaissance de l’équipe de proximité.
– Maitrise des pratiques ITIL et Agile.
– Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.
– Être force de proposition pour améliorer et développer la proximité. Contribuer et orienter les actions de l’ingénierie et/ou des Supports Production dans l’amélioration continue et dans la résolution des problèmes.
– Être en capacité d’organiser des points avec différents interlocuteurs techniques et métier.
Connaissances techniques Requises :
Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, ….), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, Defender, InTune, Teams, MEMCM…)
Détail des connaissances requises :
– Serveur / Poste de travail / Logiciels :
o Active Directory, Microsoft Azure, MEMCM, Microsoft Teams, Suite office 2010 et O365, ServiceNOW.
o VPN, Solution End Point (Defender…).
o Management Device Mobile (Airwatch, InTune, Knox, Apple Business Manager).
o OS : Windows 10, 11 et Android
– Matériel et Mobilité :
o PC, imprimantes, scanner, mopieur Ricoh, tablettes, écran, téléphonie mobile, Teams room
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