AMOA ITSM
Contexte de la mission :
Accompagner les départements de la Direction de l’IT Transverse dans les projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution Service Now et la transformation de l’Infogérance.
MISSION :
- Définir et mettre en oeuvre la conduite du changement sur les projets confiés :
- Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, incidents, problèmes, ASSET.
- Transition de l’Infogérance de production.
- Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets.
- Mettre en oeuvre les dispositifs liés à la conduite du changement :
- Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs.
- Communication : Plan de communication contextualité, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements, …
- Documentations utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.
- Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme.
- Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.
- Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables.
- Respecter la méthodologie de la direction et les planning projets.
- Définir les KPI de succès et mesurer l’appropriation des changements par les collaborateurs concernés.
Expertise exigée :
- Expertise méthodologique en conduite du changement et formation pour accompagner des collaborateurs (obligatoire).
- Expertise confirmée de minimum 5 ans dans la formation et la conduite du changement liée aux systèmes d’information (obligatoire).
- Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT (obligatoire).
- Connaissance de Service Now et ses modules (un plus).
- Expertise en sourcing de Centre de Services (un plus).
- Savoir-faire d’animation d’ateliers
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
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Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).