Contexte
Détails de la mission
Le client utilise la solution Genesys On Premise pour la distribution de ses appels téléphoniques. Cette solution ne sera bientôt plus disponible. Dans ce cadre, le client a retenu Amazon Connect comme solution cible pour la distribution de ses appels téléphoniques et a créé le Programme Néoflux pour mettre en œuvre cette nouvelle solution. Nous recherchons un Directeur de Projet pour porter la déclinaison de ce Programme.
Le nouveau Directeur de Projet devra prendre la suite en organisant la mise en place de tous les autres services (agences, plateaux téléphoniques de commerciaux, plateaux téléphoniques de gestionnaires sinistres, les autres services centraux).
Principaux KPI de succès :
1.Satisfaction clients inchangé ;
2.Productivité des collaborateurs inchangée.
MISSIONS
Assurer la correcte coordination avec le Programme Groupe ;
Assurer la préparation des instances (comité de projet, comité de pilotage, comité de suivi…) ainsi que les comptes-rendus ;
Assurer la coordination des différents contributeurs experts.
PROFIL COMPETENCES
Profil très expérimenté, minimum 10 ans dans la conduite de projets de transformation, si possible dans un contexte Assurance avec des connaissances dans les centres d’appels.
Expert GENEYS- EXPERT
Expert Amazon Connect
Candidature : CV+ LM + Copie des diplômes à envoyer à contact@keoni.fr
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à :
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).