CONTEXTE
Le client souhaite améliorer la qualité de ses processus de fabrication de contenus. Sous la responsabilité de la direction de l’exploitation du réseau régional, vous
intervenez auprès des utilisateurs en tant que support de solutions et processus
de fabrication pour les replays. Vous deviendrez expert(e) fonctionnel de nos
processus, des interactions de solutions afin d’identifier les problématiques et
corrections associées. Vos qualités relationnelles, rédactionnelles et collaboratives
vous permettront de transmettre et veiller à ce que les utilisateurs régionaux des
workflows de fabrication et d’exposition aient la bonne compréhension des règles et
actions à appliquer.
MISSIONS
Renfort auprès de la coordination des antennes et de la technique du réseau régional. Vous serez l’interface support fonctionnel de premier niveau sur les tickets remontés par les utilisateurs techniques et numériques du réseau régional.
Vous serez amené à résoudre les problématiques simples ainsi que caractériser et réorienter vers les bons interlocuteurs les problématiques complexes dans un premier temps. Votre de compréhension fonctionnelle vous permettra dans un second temps de traiter en autonomie certaines de nos problématiques complexes.
Vous apporterez au réseau régional pour le support de nos workflows un
complément d’expertise fonctionnelle sur les outils spécifiques du numérique. Pour se
faire, vous travaillerez en collaboration avec le support numérique de la direction
numérique. Par ailleurs, vous serez acteur de l’amélioration de notre démarche qualité
au travers de la mise en place reportings support (KPI) « Métadonnées » souhaités
communément par la direction du réseau régional et la direction numérique.
Expertises/compétences requises :
– Architecture fonctionnelle et systèmes d’information complexes,
– Orientation « customer care » et orientation satisfaction client,
– Capacité à travailler en collaboration et à communiquer avec
différents métiers,
– Capacités de rédactionnelles : (e.i. : Fiches Reflexes, rapports de spécifications, de comptes rendus, … )
Expertises/compétences souhaitables :
– Connaissance de CMS et workflow vidéo,
– Appétence pour l’environnement audiovisuel et les médias.
– Connaissance des métiers de programmation audiovisuelle
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