Famille / Métier
INFORMATIQUE –
Intitulé du poste
Process Owner des Services Support de l’IT
CONTEXTE
Nous recherchons un Process Owner (PO) des pratiques support de l’IT (incidents, demandes, problèmes, connaissance, changements, …).
MISSIONS
Vos principales missions seront de :
- Instruire les demandes des parties prenantes (direction informatique, collaborateurs, fournisseurs de services, …),
- Identifier et proposer des solutions pour améliorer la qualité des services fournis aux utilisateurs,
- Alimenter, ordonnancer et prioriser le backlog des User Stories,
- Coordonner les activités des parties prenantes concernées
- Mettre en œuvre et maintenir les pratiques ITIL de son périmètre afin d’améliorer continuellement les services informatiques fournis aux utilisateurs.
Profil recherché
- Certifications ITIL v3 ou ITIL4
- Expérience significative en gestion des processus ITIL et en amélioration continue des pratiques ITSM
- Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en collaboration
- Solide expérience de travail avec des équipes informatiques multidisciplinaires
- Connaissance des outils de gestion des services informatiques ServiceNow et Jira
Qualités requises
Proactif(ve) et tourné(e) vers l’avenir, vous réfléchissez à la manière d’améliorer le service et l’expérience de nos collaborateurs.
- Capacité d’adaptation,
- Autonomie
- Organisation
- Rigoureux
- Sens de l’écoute
- Bon relationnel
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)